Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Mọi hoạt động trên 88we đều được điều chỉnh bởi các điều khoản sử dụng rõ ràng — từ việc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho đến cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn.

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưPháp lý & MoMo / ZaloPayViettel MoneyQuyền của bạn
88we Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền truy cập dữ liệu hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng một đến ba ngày làm việc.

Trò chuyện trực tiếp Mở ứng dụng trên điện thoại, nhấn vào biểu tượng hỗ trợ góc phải màn hình — đội ngũ tiếng Việt phản hồi liên tục.
Email pháp lý Gửi yêu cầu về điều khoản, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại pháp lý qua email — nhận phản hồi trong vòng hai ngày làm việc.
Biểu mẫu tài khoản Điền biểu mẫu yêu cầu trong mục Tài khoản > Hỗ trợ pháp lý để cập nhật thông tin cá nhân hoặc đặt câu hỏi về quyền riêng tư.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa theo chuẩn SSL và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — những đơn vị cũng vận hành theo chính sách bảo mật nghiêm ngặt của riêng họ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL; thông tin đăng nhập và giao dịch không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thuần.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết cho hoạt động dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý; sau đó dữ liệu được xóa an toàn theo quy trình nội bộ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc yêu cầu xóa tài khoản — gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ pháp lý và nhận xác nhận trong vòng ba ngày làm việc.

Cookie và theo dõi

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại; bạn có thể kiểm soát cookie không thiết yếu trong phần cài đặt trình duyệt của mình.

Giải đáp về pháp lý và tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề pháp lý phổ biến nhất mà người dùng tại Việt Nam thường đặt ra — từ quyền dữ liệu đến cách xử lý khiếu nại và điều kiện sử dụng dịch vụ.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ cho người dùng ở các vùng mà luật hiện hành cho phép.

Dữ liệu cá nhân được mã hóa và lưu trên máy chủ an toàn. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin của bạn với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Vào mục Tài khoản > Hỗ trợ pháp lý trên ứng dụng, điền biểu mẫu yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng ba ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Điều khoản được xem xét định kỳ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị cảnh báo trong ứng dụng trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Có. Giao dịch qua các ví điện tử này đi qua kết nối mã hóa SSL. Lịch sử thanh toán chỉ bạn và hệ thống xác minh nội bộ có thể truy cập; không có bên thứ ba nào khác được xem.

Gửi khiếu nại chi tiết qua kênh email hỗ trợ pháp lý. Đội ngũ xử lý sẽ xem xét và phản hồi bằng tiếng Việt trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn.